Tham khảo

Điều khoản và điều kiện tại iq13

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại iq13, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tài khoản iq13Giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
iq13 Điều khoản và điều kiện tại iq13
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỗ trợ về điều khoản sử dụng

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, hoặc cần làm rõ quyền lợi của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Trò chuyện trực tiếp Kênh chat trực tiếp trên ứng dụng hoặc trình duyệt — hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút với các thắc mắc về điều khoản tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để ghi nhận chính thức — phù hợp khi bạn cần xác nhận thay đổi điều khoản hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đội ngũ sẽ hướng dẫn từng bước theo đúng quy trình điều khoản hiện hành.
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ quyền lợi của bạn

Điều khoản của iq13 không chỉ là văn bản pháp lý — đây là nền tảng để chúng tôi vận hành minh bạch. Từ bảo mật tài khoản đến quy trình xử lý khiếu nại, mọi bước đều tuân theo chính sách được công bố trên trang này.

Bảo mật tài khoản

Thông tin tài khoản được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản đã công bố. Bạn có thể yêu cầu xem lại dữ liệu bất kỳ lúc nào.

Quy trình xác minh ví

Khi rút tiền lần đầu qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi yêu cầu xác nhận chủ sở hữu ví — bước này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi giao dịch trái phép.

Lưu giữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định. Nếu muốn xóa tài khoản, liên hệ hỗ trợ để chúng tôi xử lý theo đúng điều khoản hiện hành.

Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch hoặc vi phạm điều khoản được tiếp nhận qua kênh email hoặc chat. Chúng tôi cam kết phản hồi trong thời gian hợp lý và theo đúng quy trình đã công bố.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng iq13

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản tài khoản, quyền lợi người dùng và cách xử lý các tình huống liên quan đến chính sách tại iq13.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng mở tài khoản tại iq13 và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà luật địa phương cho phép truy cập hợp lệ.

Không. Theo điều khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải dùng ví thuộc sở hữu của chính chủ tài khoản để đảm bảo xác minh và bảo mật giao dịch.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên trang này và có hiệu lực sau khi thông báo. Tiếp tục sử dụng dịch vụ nghĩa là bạn chấp nhận nội dung mới.

Liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email để yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu. Chúng tôi xử lý theo đúng quy trình điều khoản và phản hồi trong thời gian hợp lý.

Vi phạm như dùng nhiều tài khoản hoặc chia sẻ thông tin đăng nhập có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản. Chúng tôi sẽ thông báo trước khi xử lý trong những trường hợp có thể.

Có. Gửi khiếu nại qua email để ghi nhận chính thức. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi theo đúng quy trình giải quyết tranh chấp được nêu trong điều khoản hiện hành.